Résiliation Abonnement Internet

Malgré tous les progrès qui ont été réalisés dans les procédures avec les fournisseurs d’accès internet, la résiliation est l’une des étapes les plus difficiles, car elle exige une connaissance parfaite du contrat d’engagement.

Aussi, le premier réflexe est d’accorder une attention sur les clauses de résiliation avant la signature du contrat de l’abonnement.

En tant que client, vous avez le droit de résilier votre contrat pour diverses raisons telles qu’un mauvais fonctionnement ou l’indisponibilité du réseau.

Vous pouvez même être remboursé pendant cette période selon les termes de la loi sur les services électroniques.

Il n’existe quasiment plus de contrat à période déterminée, c’est-à-dire que vous êtes obligé d’atteindre la fin du contrat pour la résiliation.

Toutefois, il faut être vigilant et le vérifier dans les clauses du contrat. On peut également résilier son contrat pour des motifs personnels tels que le surendettement, un décès, une affectation, etc.

La première procédure est d’envoyer une demande par mail ou courrier postal. Si le Fai l’accepte, il faut retourner, le cas échéant, les équipements par colis recommandés, ainsi vous avez une preuve en cas de litige.

La plupart des fournisseurs demandent des frais de résiliation qui varient entre 50 et 100 €. Toutefois, certains opérateurs proposent le remboursement partiel de ces frais de résiliation si vous prenez un nouvel abonnement chez eux.

La chose la plus importante est que le Fai accepte les raisons de vos résiliations, ensuite vous devez procéder aux formalités administratives.

Il peut arriver que votre Fai refuse les raisons de la résiliation, même si elles sont reconnues valables par la loi.

Aussi, vous pouvez recourir aux organismes compétents pour défendre votre cause et exiger la résiliation.

Une fois que la résiliation est terminée, vous pouvez chercher un nouveau Fai, et celui-ci peut assurer une migration automatique à partir de l’ancien opérateur. Il existe principalement trois offres principales de haut débit, à savoir, la fibre optique, le câble et le Triple play Adsl.

Ce dernier est le plus fréquent, la fibre optique n’est disponible que dans quelques villes, et le câble est destiné pour les régions qui ne sont pas desservies par l’Adsl.

Il est nécessaire de comparer les offres des différents Fai en tenant compte des services gratuits, du débit moyen de connexion et de la qualité de la hotline.

L’opérateur Orange est le premier en France et il propose les trois services décrits ci-dessus. Aussi, on n’aura aucun problème de couverture quelle que soit la région.

Mais les opérateurs Alice et Free séduisent par leur politique agressive de prix et leurs offres promotionnelles sont plus nombreuses.

Dans tous les cas, lisez soigneusement le contrat d’abonnement afin de détecter d’éventuelles clauses abusives surtout lors de la résiliation.