Résiliation et déménagement avec Free

Bonjour

je viens de déménager et j'ai donc envoyé un courrier à mon ancien FAI (Free) leur demandant de résilier mon abonnement

j'ai aussi renvoyé la Freebox, je n'ai toujours pas de réponses de leur part, est ce normal ?

combien de temps ca va prendre pour la résiliation ?

merci de votre aide

philippe