Probleme telephone Neuf Telecom SFR

Bonjour à tous,
j'ai un problème!! je suis dégroupée chez neuf telecom, mais avant de faire appel à la hotline je préfère vous demander quelques conseils.

je ne peux plus téléphoner, alors que mon téléphone marche parfaitement.

J'ai une sonnerie, les 3 petits bip, on peut me joindre, mais quand je décroche, je n'entends pas mon interlocuteur et lui ne peut pas m'entendre non plus!

vous y comprenez quelque chose vous?! si oui, expliquez moi parce que là je suis perdue! merci d'avance!!!!